Az Országgyűlés által elfogadott javaslat – amely a vásárlók könyvére is vonatkozik – április 26-án módosul a kereskedelmi törvényben – mondta el Baranovszky György, a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének ügyvezető elnöke a Kossuth Rádió Napközben című műsorában.

A vásárlók könyve egy hárompéldányos indigós füzet, amelynek egyik példánya a fogyasztónál, a másik a vállalkozáskezelőnél, a harmadik példánya pedig a vásárlók könyvében marad. A kitöltés tartalmát tekintve nem változik, de a jövőben a kereskedőknek a bejegyzést követően
haladéktalanul el kell távolítaniuk a panaszt vagy a javaslatot tartalmazó oldalt a vásárlók könyvéből annak érdekében, hogy a korábbi bejegyzésekhez kapcsolódó személyes adatokat ne láthassák mások.

Később ezeket az adatokat hatósági felszólításra vagy ellenőrzés esetén azonnal rendelkezésre kell bocsátani. Hozzátette, a fogyasztók ez által nem fogják látni a korábbi bejegyzéseket.

Jól látható helyre kell tenni

Továbbra is változatlan előírás marad, hogy az A4 vagy A5 formátumú vásárlók könyvét a kereskedelmi egységekben jól látható helyen, a vásárló számára könnyen elérhető módon kell elhelyezni.

Baranovszky György arról is beszélt, hogy a vásárlók könyve nem helyettesíti a fogyasztóvédelmi jogi előírásoknak megfelelő, a vásárlók minőségi kifogásaira vonatkozó jegyzőkönyvet. Ha valakinek problémája van egy adott termékkel kapcsolatban, a vállalkozásnak kötelessége felvenni az adatokat a jegyzőkönyvbe.

Nem csak kifogásra javasolt használni

A vásárlók könyve nem csupán panaszkönyv, hanem észrevételeink, javaslataink megtételének helye is, így a könyvet nyugodtan használhatjuk akkor is, ha nem akarunk kifogással élni. Ugyanakkor
a panaszokat napjainkban már modernebb csatornákon közlik az emberek.

E-mailt írnak, a fogyasztóvédelemhez vagy valamelyik béketestülethez fordulnak, de a legnépszerűbb, hogy a közösségi média felületein közlik véleményüket.

Egy bolt üzletvezetője például arról beszélt, hogy az üzletben már két éve nem írtak bele a vásárlók könyvébe. Elmondása szerint naponta körülbelül ötszáz ember is megfordul náluk, akik inkább szóban közlik a véleményüket. Így azonban a vezetőség nem értesül sem a negatív, sem pedig a pozitív visszajelzésekről, így gyakorlatilag esélyük sincs a változtatásra.

Egyre jobban terjed az online vásárlás

Baranovszky György megjegyezte, egy üzletnek ugyanakkor az az érdeke, hogy a fogyasztók ne írjanak bele a vásárlók könyvébe, és ne csökkenjen a vállalkozás forgalma.

Ez azért is fontos, mert
nehéz felvenni a versenyt a napjainkban egyre jobban elterjedt online vásárlással.

Szerinte néhány éven belül az online vásárlás már az 50 százalékot is meghaladhatja a hagyományos kereskedési formákkal szemben.

Nem kell kicserélni a vásárlók könyvét

Nincs olyan előírás, amely szerint a kereskedőknek ki kellene cserélniük az eddig használt vásárlók könyvét, ha az előzőekben részletezett rendelkezéseknek megfelelően járnak el – hívta fel a figyelmet az Innovációs és Technológiai Minisztérium szerdai közleményében.